Produsele achiziționate la distanță beneficiază de prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor. Costurile de returnare sunt în sarcina clientului.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere, vă rugăm să ne notificați în scris în interiorul perioadei de 14 zile, trimițând un mesaj la office@johnnybike.ro și/sau completând formularul de retur disponibil în secțiunea „Retur” de pe https://johnnybike.ro/.

Cum returnez un produs

1. Completați formularul de retur din secțiunea „Retur” și așteptați confirmarea pe e‑mail cu instrucțiuni (număr RMA/retur, adresa de trimitere, eventual link de generare AWB Fan Courier pentru ridicare de la adresă).
2. Ambalați corespunzător produsul pentru transport, în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentele și etichetele inițiale.
3. Expediați coletul prin curier rapid la adresa primită în confirmare (nu acceptăm retururi cu ramburs). La solicitare, vă putem transmite linkul de generare AWB Fan Courier pentru retur cu ridicare de la adresă.

Notă: Bicicletele se trimit exclusiv prin Fan Courier.

Condițiile produsului la retur

Pentru rambursarea integrală a contravalorii, produsul trebuie să fie în starea originală, complet (accesorii, manuale, consumabile, cadouri promo), fără urme de montaj sau utilizare, cu etichetele intacte și însoțit de ambalajul original. Retururile sosite în depozit vor fi verificate; în funcție de eventuale abateri, vă vom contacta pentru detalii.

Dacă produsul returnat prezintă urme de folosire/uzură, se aplică o taxă de diminuare a valorii (stabilită după inspectarea produsului). Pentru biciclete care au fost testate/probate în mers, procentul de pornire al taxei de diminuare este 15% din prețul bicicletei.

Rambursarea banilor

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin virament bancar în contul indicat de client. Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează pe același card folosit la plată. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere; putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii că acestea au fost expediate, oricare este mai devreme.

Situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, între altele, în următoarele cazuri:

• Bunuri confectionate după specificațiile clientului sau personalizate atipic, inclusiv comenzi speciale (produse care nu se află în stocul uzual al Johnny Bike Shop sau al furnizorilor și sunt aduse pe bază de comandă fermă, în termenii agreați de părți; veți fi informat dacă un produs este comandă specială);
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de client;
• Produse care se pot deteriora sau expiră rapid;
• Biciclete asamblate conform unei comenzi speciale;
• Servicii al căror executare a început cu acordul expres al clientului (acesta a fost informat că își va pierde dreptul de retragere), odată ce contractul a intrat în lucru pentru executare completă;
• Produse fără elemente de identificare (serie, etichete) sau cu neconcordanțe între elementele de identificare și produs;
• Contracte încheiate în cadrul unei licitații;
• Ridicare personală din magazin/showroom (dacă/atunci când este disponibilă) – nu este considerată vânzare la distanță, produsele putând fi verificate la fața locului.

Alte precizări

• Vă recomandăm păstrarea dovezii de expediere și a ambalajului original până la finalizarea procedurii de retur.
• Nu se acceptă colete cu ramburs sau trimise prin Poșta Română la oficiu poștal (dacă nu s-a agreat altfel în scris).

Contact

Întrebări despre retur? Scrieți-ne la office@johnnybike.ro sau folosiți formularul de contact de pe https://johnnybike.ro/.

Ultima actualizare: 9 septembrie 2025